Job Description

Qui sommes-nous ?

CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'experience client, alimentee par le numerique et fournie par l'humain, avec plusieurs sites au Canada et a l'etranger. Nous fournissons une large gamme de solutions d'affaires pour aider les entreprises a prosperer. Nous sommes un partenaire recherche pour les solutions CX omni-canal, la transformation numerique, le conseil et les solutions technologiques.


Notre mission est d'offrir a nos clients une experience client de haut niveau, en tirant parti d'une connaissance operationnelle approfondie et d'une expertise en matiere de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente et d'une empreinte geographique diversifiee. Nous mettons l'accent sur l'engagement precoce avec nos clients et nous nous appuyons sur une approche consultative pour comprendre en profondeur les marques de nos clients et concevoir des solutions personnalisees a des problemes complexes.

Votre mission

Nous recherchons un specialiste de l'assistance a la clientele tres motive, ayant une experience dans le domaine financier, pour rejoindre notre equipe dynamique. Vous serez le premier point de contact de nos clients et veillerez a ce qu'ils beneficient d'un service et d'une assistance de premier ordre. Le candidat ideal est un specialiste de la resolution de problemes qui s'epanouit dans un environnement en constante evolution.

Principales responsabilites (

y compris, mais sans s'y limiter

)

En tant que premier point de contact pour nos clients, le specialiste de l'assistance a la clientele doit fournir un service a la clientele exemplaire. Identifier rapidement les problemes de materiel, de systeme d'exploitation et de reseau lors des interactions avec les clients. Contribuer a la mise a jour de la base de connaissances en identifiant et en signalant les problemes. Resoudre les problemes des clients de maniere professionnelle, en escaladant les problemes si necessaire. Maintenir les dossiers des clients en mettant a jour les informations relatives aux comptes dans la base de donnees. Contribuer a l'effort d'equipe en obtenant des resultats connexes selon les besoins.

Exigences et competences

Que devez-vous apporter a la table ? Voici ce que nous recherchons :

Experience confirmee en tant que specialiste de l'assistance financiere a la clientele - 1 an ou plus dans cette fonction Flexibilite pour travailler en rotation sur des quarts de travail de 8 heures, y compris le soir et les week-ends. Familiarite avec les systemes et pratiques CRM. Vous savez vous servir d'une base de donnees et comprenez l'importance de la mise a jour des dossiers. Vous avez le sens du client et etes capable de vous adapter et de repondre a differents types de personnages. Vous avez le sens du contact. Vous pouvez vous occuper de toutes sortes de clients tout en gardant votre sang-froid. Capacite a mener plusieurs taches de front, a etablir des priorites et a gerer son temps de maniere efficace. Vous savez jongler avec les taches et faire avancer les choses dans un environnement en constante evolution. Solides competences en communication orale et ecrite et en resolution de problemes. Patient et calme sous pression.

Exigences en matiere d'equipement de bureau a domicile :

L'equipement sera fourni par l'entreprise Les candidats retenus seront preselectionnes par notre equipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises pour continuer, avant d'etre invites a la formation. Internet a large bande avec une connexion cablee entre l'ordinateur et le modem. La vitesse doit etre de 50 MPBS en amont et de 20 MPBS en aval.

Quels sont les avantages pour vous ?

Un salaire de base competitif : Plus des recompenses de performance qui motivent.


Des avantages passionnants : Des recompenses, des prix, des evenements amusants, des rabais d'entreprise et bien plus encore.


Developpement de carriere : Opportunites mondiales et developpement professionnel.


Avantages complets : Assurance, formation remuneree et soutien.

Processus de candidature :

Si vous etes une personne motivee qui s'epanouit dans un environnement de travail dynamique et favorable, nous aimerions entendre parler de vous. Veuillez noter que toute offre d'emploi sera subordonnee a la verification des antecedents et des references, y compris le casier judiciaire et/ou la solvabilite (le cas echeant).



Nous valorisons la diversite et encourageons les candidatures de personnes handicapees. Des amenagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de selection.



Nous apprecions toutes les candidatures, mais seules les personnes preselectionnees seront contactees par notre equipe chargee de l'acquisition des talents.