Job Description

CDI

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d'etre recente est une entreprise singuliere et inspirante, composee de femmes et d'hommes engages depuis toujours au developpement d'une entreprise desirable et durable centree clients.
Chaleureuse, car l'humain est notre premiere richesse, notre facon d'etre ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basees sur la solidarite, la proximite et l'inclusivite de tous.
Inspiree, grace a la creativite permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.
Durable, car engages dans des causes environnementales et citoyennes, nous pronons l'egalite des chances et le developpement de chacun a l'ouverture au monde.
Maisons du Monde souhaite devenir la marque de preference la plus desirable et durable d'Europe du secteur ameublement/deco.
Description de l'emploi :
Rejoins Maisons du Monde en tant que Charge(e) Qualite Vendeurs Marketplace et deviens l'architecte de notre succes, en faconnant chaque espace comme un lieu d'inspiration et de convivialite
Ta mission
En tant que Charge(e) Qualite Vendeurs Marketplace, tu seras responsable de :
1- La gestion de comptes - Binome team lead QualiteSuivre et challenger les plans d'actions correctives mis en place par chaque vendeur. Organiser et animer des calls mensuels pour rappeler les exigences qualite, exiger des plans d'actions concrets et suivre l'avancement. Produire des reportings qualite sur les KPIs cles (retours, litiges, annulations, satisfaction client...).

2- Analyse & Reporting QualiteAssurer le suivi regulier des KPIs qualite et produire des reportings mensuels pour les equipes Accounts. Identifier et proposer des optimisations pour le suivi et la gestion qualite. Realiser des benchmarks des vendeurs sur d'autres plateformes afin de comparer et challenger les performances et benchmarks des autres marketplaces sur les bonnes pratiques a adopter. Alimenter le Seller Support avec des contenus pedagogiques en collaboration avec les sellers success managers : articles qualite, exemples de plans d'actions, tutoriels pour resoudre les problematiques cles des vendeurs MKP.

3- Gestion de projets & Transverse
Projets DRC & Marketplace (MKP)Etre le point de contact privilegie avec l'equipe DRC (Direction Relation Client) de Maisons du Monde, animer des calls trimestriels pour faire le point sur les blocages lies a la gestion des commandes Marketplace. Identifier et formaliser des demandes d'evolutions produit (Business Cases) pour ameliorer la qualite vendeur via Mirakl (suivi renforce des retours, multi-tracking, alias email vendeur, etc.). Centraliser les demandes de la DRC et les transmettre directement aux vendeurs concernes. Relai Paypal, Alma et MangoPay pour prevenir les vendeurs en cas de litige. Relai avis produit, se rapprocher de l'equipe en charge des avis produits pour creer des reportings afin de mieux suivre ce kpis.

Projets transversesPiloter la gestion du churn vendeur (attrition) une fois par an et en assurer le suivi annuel. Superviser la gestion des slow movers et definir les actions correctives. Assurer le suivi des vendeurs en liquidation (cloture du compte et verification des balances commerciales).


Ton profilDiplome d'un Bac +? tu beneficies deja d'une premiere experience d'un ou deux ans dans la relation client. Esprit d'analyse, curieux, tu as un profil oriente client et operationnel, tu aimes resoudre des problemes. Un attrait pour la marque est un plus ! En accord avec nos valeurs : optimisme , creativite , engagement et proximite .
Ce que nous t'offronsEvolution et opportunites : un parcours d'integration personnalise et de reelles perspectives de carriere en France et a l'international. Remuneration attractive : salaire fixe + prime annuelle, participation et interessement. Bien-etre et protection : couverture sante (mutuelle & prevoyance), prise en charge partielle des transports. Avantages salaries : + CE d'entreprise (cheques culture, evenements familiaux, reductions diverses).
+ - 30 % sur nos produits.
+ Programme MDMCare : accompagnement sante, handicap, egalite femmes/hommes.
+ Un environnement de travail stimulant et convivial avec des evenements internes reguliers.

Notre engagement pour la diversite et l'inclusion
Nous croyons que la diversite est une richesse. Signataires de la Charte de la Diversite, nous nous engageons a creer un cadre de travail inclusif et respectueux pour tous.
Pret(e) a rejoindre l'aventure et a construire avec nous la Maison du Monde de demain ?
Ouvert a tous les Talents du Monde, l'ensemble de nos postes sont handi-accueillants et repondent aux criteres de la Charte de Diversite, dont nous sommes fiers d'etre adherent.
A bientot pour partager une nouvelle aventure ensemble !