Job Description

What We'll Bring: This job advertisement is part of our ongoing talent pipelining efforts for roles that we continuously recruit for. While this is not an active vacancy at the moment, we are always looking to connect with skilled professionals who may be a great fit for future opportunities. By applying, you will be considered for upcoming roles as they become available, and we will reach out to suitable candidates accordingly.
Chez TransUnion, nous sommes determines a trouver des moyens d'utiliser l'information pour aider les gens a prendre de meilleures decisions, plus intelligentes. En tant que fournisseur de confiance de solutions d'information mondiales, notre mission est d'aider les personnes a travers le monde a acceder aux opportunites qui menent a une meilleure qualite de vie, en aidant les organisations a optimiser leurs decisions fondees sur les risques et en permettant aux consommateurs de comprendre et de gerer leurs informations personnelles. Car lorsqu'on a acces a des informations plus completes et multidimensionnelles, on peut prendre des decisions plus eclairees et accomplir de grandes choses.
Every day TransUnion offers our employees the tools and resources they need to find ways information can be used in diverse ways. Whether it is helping businesses better manage risk, providing better insights so a consumer can qualify for his first mortgage, or working with law enforcement to make neighborhoods safer, we are improving the quality of life for individuals, families, communities, and local economies around the world.
Please note that this position includes a 24 Hour shift (Night shift) and Public Holidays.
It is a requirement of the Global Capability Centre Africa that you reside in a home that is fibre ready; and has space for you to be able to work comfortably and confidentially on a day-to-day basis for the purpose of your proposed employment. You can be based anywhere in South Africa and will not be able to work in a location outside of South Africa.
A Minimum of a 100 mbps upload and download speed is required, should you be successful, you will need to upgrade your line in order to work effectively.
What You'll Bring:
Le titulaire de ce poste de niveau intermediaire est responsable de la gestion des operations quotidiennes de l'equipe canadienne de soutien aux consommateurs (voix/donnees). L'objectif est de fournir une experience client exceptionnelle a nos consommateurs. Cela se realise en anticipant les besoins des clients et en defendant et en resolvant de maniere proactive les problemes des clients en collaboration avec l'equipe du siege social onshore et en utilisant tous les outils disponibles.

• Creer un environnement d'equipe inspirant avec un engagement eleve et une culture de communication ouverte
• Surveiller et evaluer la performance de l'equipe et rendre compte des indicateurs
• Reconnaitre la haute performance et recompenser les realisations
• Encourager la creativite et la prise de risques
• Fournir un coaching et un feedback quotidiens a votre equipe et maintenir des discussions individuelles regulieres et des journaux de coaching
• Etre responsable de creer un sentiment de responsabilite parmi les employes et resoudre les problemes des employes, le cas echeant
• Travailler avec l'equipe pour etablir des objectifs clairs, des plans de developpement pour les evaluations annuelles
• Encadrer et developper les membres de l'equipe afin qu'ils depassent leur potentiel
• Identifier les ameliorations des systemes et des flux de travail pour accroitre l'efficacite de l'equipe
• Creer et revoir les documents de processus
• Etre le support d'escalade de niveau 2 pour l'equipe concernant les appels des consommateurs et les traitements speciaux, en repondant et en resolvant les problemes complexes ou les demandes uniques des clients
• Participer et diriger les reunions de controle qualite et autres reunions des operations
• Surveiller le flux de travail quotidien et s'assurer que les procedures appropriees sont suivies
• Collaborer avec l'equipe du siege onshore pour elaborer et gerer les horaires de l'equipe afin d'atteindre et de depasser les objectifs de performance des appels
• Collaborer avec l'equipe du siege onshore pour elaborer et gerer les horaires de l'equipe afin d'atteindre et de depasser les objectifs de performance des donnees

Impact You'll Make:

• Experience anterieure en gestion dans un environnement a distance, y compris la gestion de personnes et de processus
• Ce poste exige un diplome collegial en commerce ou dans un domaine connexe (une combinaison equivalente d'experience professionnelle et de formation peut etre acceptee a la discretion de la direction)
• Une grande attention aux details, des competences en resolution de problemes, en prise de decision et en organisation sont necessaires
• Le titulaire doit egalement posseder des competences superieures en presentation, communication et redaction
• Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a determiner quand escalader les problemes
• Experience prealable en leadership d'equipe et en developpement des personnes
• Maitrise du francais et de l'anglais indispensable
• Une connaissance prealable des rapports aux consommateurs et des lois sur la protection de la vie privee serait un atout

TransUnion Job Title
Rep I, Consumer Operations Support